Leverans & Spårning
Kan jag spåra min beställning?
Vi erbjuder endast spårbara fraktalternativ. Du kommer att få ett mail eller sms med leveransinformation så snart paketet har skickats från vårt lager i Göteborg.
Hur och när levereras min order?
Våra leveransvillkor är upp till 5 arbetsdagar. - Om inte annat uppges på vår startsida.
För att se mer detaljerad information om ditt leveransval hittar du nedan:
Ditt paket levereras antingen direkt hem till dig eller till ett postombud. Så snart din order har skickats får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa paketets resa hela vägen fram.
Jag har angett fel leveransadress på min order.
Vi kan inte garantera möjligheten att ändra leveransadress på en redan lagd order.
Vänligen ta kontakt med vår support här så snart du kan så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. För snabbast hantering ber vi dig ange din korrekta och fullständiga leveransadress i kontaktformuläret så ser vi om det är möjligt att ändra.
Jag har mottagit ett skadat paket, vad gör jag?
Kontrollera alltid ditt paket när du tar emot det. Om emballaget är skadat ska du inte hämta ut det, utan göra en felanmälan direkt hos transportören.
Efter det får du gärna kontakta vår kundservice tillsammans med en bild som tydligt visar hur paketet har skadats så hjälper vi dig gärna vidare från vårt håll. Kontakta vår kundtjänst här.
Vad gör jag om jag får en skadad vara vid leverans?
En trasig vara är aldrig kul, vi beklagar det!
Ta kontakt med vår kundtjänst via kontaktformuläret här så hjälper vi dig vidare. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare ber vi dig skicka med bilder där vi tydligt kan se skadan.
Jag har mottagit min order men jag saknar en produkt
Oh no! Det låter inte alls bra 😬
Vänligen kontakta vår kundservice här, så tar vi detta vidare med vårt lager och hjälper dig vidare. Observera att vi väger alla våra paket, vilket gör att vi i efterhand kan kontrollera om allt faktiskt är med.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Hämtar du inte ut din beställning skickas paketet tillbaka till oss. 😞 Du debiteras då 350 kr för alla omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför.
Detta är branschstandard och tas ut för att täcka postens och hanteringskostnader, precis som exempelvis MQ och Lyko tillämpar.
Se våra köpvillkor här.
Beställning & Betalning
Jag har fått mina produkter, men ingen faktura?
Fakturan får du av Klarna när ditt paket har skickats från vårt lager. Har du inte mottagit den kan du även logga in på Klarnas app alternativt kontakta vår kundservice här.
Jag beställde fel produkt. Kan jag ändra min order?
Vi kan inte garantera att det går att ändra i din order innan den skickats. Vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här så snart som möjligt, så ser vi om det är möjligt.
Kan jag komplettera min beställning?
Tyvärr är det inte möjligt att lägga till produkter i en befintlig order. Om du önskar fler produkter, vänligen lägg en ny order.
Har min beställning gått igenom?
Kika gärna i din skräpkorg om den har hamnat där. Vid lanseringar och högre tryck på hemsidan kan även orderbekräftelsen dröja något innan den kommer fram.
Har du inte mottagit din orderbekräftelse dagen efter ett köp, kontakta oss gärna här så skickar vi den till dig.
Jag vill makulera min order.
Vi kan dessvärre inte garantera att din beställning kan makuleras, eftersom den kan ha hunnit skickas. Om så är fallet går det givetvis bra att returnera produkterna, förutsatt att förpackningen är obruten.
Vänligen kontakta vår kundtjänst här, så undersöker vi möjligheten att hjälpa dig vidare.
Jag har mottagit fel produkt.
Oh no! 😒 Vi beklagar att du har mottagit fel produkt i din order. Vår kundservice hjälper dig gärna vidare.
Kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan och bifoga bilder där produktnamnet syns på den felaktiga varan, så löser vi det åt dig. Självklart står vi för alla kostnader.
Retur (Jag har ångrat mig)
Jag ångrar min beställning, vad gäller?
Vi på Tilva vill att du ska vara 100 % nöjd med ditt smycke! Här hittar du allt du behöver veta om hur du gör en retur eller ett byte.
Ångerrätt
Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din vara.
Observera: Ångerrätt, retur eller byte gäller inte för personligt stansade smycken, då dessa tillverkas specifikt för dig.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste följande uppfyllas:
- Varan är i originalskick (oanvänd och oförändrad).
- Varan skickas tillbaka i sin originalförpackning.
- Eventuella etiketter och taggar sitter kvar.
- Varan är väl emballerad så att den inte skadas i transporten (du som kund ansvarar för varans skick fram till att den når vårt lager).
Så gör du en retur eller ett byte
Vid retur eller byte bekostar du själv frakten. För att vi ska kunna behandla ditt ärende behöver vi följande information:
- Meddela oss: Skicka ett tydligt meddelande via post eller e-post om att du ångrat ditt köp.
- Bifoga uppgifter: Inkludera namn, kontaktuppgifter, ordernummer samt antal och namn på de produkter det gäller.
- Vid byte: Lägg med en lapp i paketet där du skriver vad du vill byta till (storlek/färg) samt ett frankerat kuvert med din adress på för återsändningen.
Returadress:
Tilva Stålsmycken
Fringshultsvägen 150
43963 Frillesås
Återbetalning
Vi återbetalar dig via samma betalsätt som du använde vid köpet så snart vi tagit emot och godkänt din retur.
- Klarna: Om du betalat via Klarna kommer de att hantera din återbetalning så snart vi registrerat returen.
- Viktigt: Kom ihåg att själv anmäla din retur i Klarna-appen för att pausa din faktura och undvika eventuella påminnelseavgifter.
Vi följer alltid Konsumentverkets rekommendationer.
Kan jag byta produkt?
Vid retur eller byte bekostar du själv frakten. För att vi ska kunna behandla ditt ärende behöver vi följande information:
- Meddela oss: Skicka ett tydligt meddelande via post eller e-post om att du ångrat ditt köp.
- Bifoga uppgifter: Inkludera namn, kontaktuppgifter, ordernummer samt antal och namn på de produkter det gäller.
- Vid byte: Lägg med en lapp i paketet där du skriver vad du vill byta till (storlek/färg) samt ett frankerat kuvert med din adress på för återsändningen.
Returadress:
Tilva Stålsmycken
Fringshultsvägen 150
43963 Frillesås
Hur lång tid tar returprocessen?
Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar.
När din retur har registrerats tar:
Kortbetalning: ca 2-5 bankdagar
Klarna-faktura: korrigeras direkt
Delbetalning: uppdateras på din nästa faktura
Betald faktura: Om fakturan redan är betald, får du ett mejl från Klarna med instruktioner för att få återbetalningen till ditt bankkonto.
Jag har inte mottagit en retursedel. Vad gör jag?
Vi skickar inte med retursedlar i din order av hänsyn till miljön. Du står för din egen returkostnad enligt våra villkor.
Måste jag returnera min gratis gåva?
Om du returnerar en order som inkluderade en gratis gåva gäller följande:
Gåvan och produkten måste returneras i oanvänt och oskadat skick.
Produkter från Tilva samt gåvor är plomberade. Om denna etikett är bruten eller produkten är öppnad gäller inte returrätten.
Om din produkt returneras utan den inkluderade gåvan/gåvor kommer din retur nekas.
Du står själv för returfrakten. Läs våra villkor här.
Reklamation (Trasig vara)
Hur reklamerar jag en trasig produkt?
Om produkten är skadad när den anländer, ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
- Vi står för frakten: Vid godkänd reklamation betalar vi självklart returportot.
- Lösning: Vi erbjuder i första hand en ny, likadan vara. Om varan är slut ersätter vi den med en likvärdig produkt.
Garanti och Reklamationsrätt
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Tilva:
- 1 års garanti: Täcker tillverknings- och materialfel. Garantin omfattar inte normalt slitage, olyckshändelser eller vårdslös hantering.
- 3 års reklamationsrätt: Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. Efter att garantitiden på ett år har gått ut är det du som kund som behöver bevisa att felet fanns där från början.
Så gör du en reklamation
Kontakta oss så snart du upptäckt felet:
- E-post: info@tilva.se
- Telefon: 0735-031827
Tilva följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer och förbehåller sig rätten att neka en reklamation om produkten inte bedöms vara felaktig enligt gällande lagstiftning.
Jag är missnöjd med produkten, kan jag reklamera den?
Vi erbjuder ingen nöjd-garanti. Om smycket/produkten är oanvänd, vänligen gör en retur enligt anvisningarna under Retur (Jag har ångrat mig)
Min reklamation är godkänd – när får jag min återbetalning?
Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar. När din retur har registrerats tar:
Kortbetalning: ca 2-5 bankdagar.
Klarna-faktura: Korrigeras direkt.
Delbetalning: Uppdateras på din nästa faktura
Betald faktura: Om fakturan redan är betald, får du ett mejl från Klarna med instruktioner för att få återbetalningen till ditt konto.
Få support
Hittade du inte svaret på din fråga? Kontakta oss gärna via e-post på info@tilva.se, så hjälper vi dig.