Återbetalningspolicy

1. BYTEN, RETURER & ÅNGERRÄTT

Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med ditt smycke. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet.

  • Undantag: Ångerrätt, retur eller byte gäller INTE för personligt stansade smycken.

  • Skick: Vi godkänner endast returer i originalskick (oanvända, etiketter kvar och i originalförpackning).

  • Hygien: Vid köp av örhängen får plombering/förpackning ej vara bruten.

  • Vid byte: Vid byte betalar du själv returfrakten. Bifoga information om vad du vill byta till (storlek/färg) samt ett frankerat kuvert med din egen adress för att vi ska kunna skicka det nya smycket till dig.

  • Returfrakt: Du bekostar själv returfrakten. Du är ansvarig för varans skick under transporten till oss, så paketera väl.

Bifoga alltid följande vid retur/byte:

  1. Namn och kontaktuppgifter.

  2. Ordernummer.

  3. Vilka produkter som returneras och orsak.

Returadress:

Tilva Stålsmycken

Fringshultsvägen

150 439 63 Frillesås

2. ÅTERBETALNING

Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet. Vi utför återbetalningen när returen mottagits och godkänts. Om du använt Klarna är det din skyldighet att meddela dem om din retur i deras app/hemsida för att undvika påminnelseavgifter.

3. REKLAMATIONER & GARANTI

  • Garanti: Vi ger ett års garanti mot tillverknings- och materialfel. Garantin täcker inte normalt slitage, vårdslöst hanterande eller olyckshändelser.

  • Reklamationsrätt: Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

  • Fel vid leverans: Om en vara är felexpedierad eller defekt, kontakta oss på info@tilva.se snarast så står vi självklart för returportot och ersätter varan med en ny eller likvärdig produkt.

  • Tvister: Tilva följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer.