Användarvillkor

KÖPVILLKOR – TILVA STÅLSMYCKEN

Genom att slutföra ett köp på www.tilva.se godkänner du våra köp- och leveransvillkor samt vår integritetspolicy.

1. FÖRETAGSINFORMATION

Tilva Stålsmycken AB Org.nr: 559194-9507

Adress: Fringshultsvägen 150, 439 63 Frillesås

E-post: info@tilva.se

Telefon: 0735-031827

2. LEVERANS

Vi skickar din order inom 24 timmar efter lagd beställning. Beställningen skickas som brev med PostNord. En orderbekräftelse skickas till din e-post så snart varorna är skickade.

Normal leveranstid: 3–5 arbetsdagar inom Sverige. Om inte annat anges på vår startsida.
Brådska: Om du behöver din leverans extra snabbt, vänligen skriv detta i meddelanderutan i kassan så försöker vi lösa det.
Leveranssätt: Om brevbäraren inte kan lämna paketet i din brevlåda levereras det till närmaste utlämningsställe och du får en avisering.

3. SKADOR PÅ PAKET OCH EJ UTHÄMTADE PAKET

Transportskador: Om du upptäcker skador på paketet vid mottagandet ska du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller transportören och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket. Upptäcker du skadan först när du öppnat paketet och den beror på transportörernas hantering, kontakta dem för skadeanmälan. Vid problem, kontakta oss.
Kundens ansvar: Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt leveransadress samt mobilnummer/e-post för avisering.
Outlösta försändelser: Vi förbehåller oss rätten att debitera dig för kostnader som uppstår vid outlösta leveranser. Om du inte hämtar ut din försändelse innan den går i retur till oss (paket ca 1 mån, brev 14 dagar), fakturerar vi 350 kr för vår hantering och administrativa kostnader.

4. BETALNINGSALTERNATIV

I samarbete med Klarna Bank AB erbjuder vi flera betalalternativ via Klarna Checkout. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor.

Klarna Faktura: Betala inom 14 dagar efter att du fått hem dina varor. Inga kortuppgifter krävs.
Klarna Delbetalning: Dela upp din betalning på 6, 12 eller 24 månader. Alla köp samlas på en månadsfaktura.
Kortbetalning: Vi erbjuder säker kortbetalning med Visa, Mastercard och American Express samt Klarna. Inga kortuppgifter lagras hos Tilva.
Swish: Vi erbjuder Swish via Klarna.
PayPal: Säker kortbetalning där köpet debiteras direkt på ditt konto via PayPals krypterade förbindelse.

Frågor angående betalning riktas direkt till Klarnas kundtjänst (08-120 120 10) eller via klarna.com/kundtjanst.

5. BYTEN, RETURER & ÅNGERRÄTT

Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med ditt smycke. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet.

Undantag: Ångerrätt, retur eller byte gäller INTE för personligt stansade smycken.
Skick: Vi godkänner endast returer i originalskick (oanvända, etiketter kvar och i originalförpackning).
Hygien: Vid köp av örhängen får plombering/förpackning ej vara bruten.
Vid byte: Vid byte betalar du själv returfrakten. Bifoga information om vad du vill byta till (storlek/färg) samt ett frankerat kuvert med din egen adress för att vi ska kunna skicka det nya smycket till dig.
Returfrakt: Du bekostar själv returfrakten. Du är ansvarig för varans skick under transporten till oss, så paketera väl.

Bifoga alltid följande vid retur/byte:

Namn och kontaktuppgifter.
Ordernummer.
Vilka produkter som returneras och orsak.

Returadress:

Tilva Stålsmycken

Fringshultsvägen

150 439 63 Frillesås

6. ÅTERBETALNING

Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet. Vi utför återbetalningen när returen mottagits och godkänts. Om du använt Klarna är det din skyldighet att meddela dem om din retur i deras app/hemsida för att undvika påminnelseavgifter.

7. REKLAMATIONER & GARANTI

Garanti: Vi ger ett års garanti mot tillverknings- och materialfel. Garantin täcker inte normalt slitage, vårdslöst hanterande eller olyckshändelser.
Reklamationsrätt: Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.
Fel vid leverans: Om en vara är felexpedierad eller defekt, kontakta oss på info@tilva.se snarast så står vi självklart för returportot och ersätter varan med en ny eller likvärdig produkt.
Tvister: Tilva följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer.